配送ポリシー
配送ポリシー
Silenでは、お客様に商品をお届けするにあたり、適切かつ合理的な発送および配送手配を行うよう努めております。
ただし、商品の到着日時または配送期限を保証するものではありません。
■ 注文処理について
ご注文は、ご注文確定後、順次処理されます。
通常、注文処理および発送準備には7〜14営業日程度を要しますが、以下の事情により、通常よりお時間をいただく場合があります。
・注文集中時
・在庫状況
・倉庫または発送会社の事情
・システム処理上の都合
・発送会社の稼働状況
・通関手続上の遅延
・国際物流の混雑
・繁忙期
・天候、災害、事故
・配送業者の事情
・中国の祝祭日、旧正月（春節）その他の長期休暇
・その他、当社の合理的支配を超える事由
発送手続きが完了次第、追跡番号を含む発送完了通知メールをお送りします。
■ キャンセルポリシーについて
当店では、ご注文確定後、速やかに商品手配および発送準備に入るため、
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
ご注文前に、商品内容、数量、配送先情報その他の入力内容に誤りがないことを十分ご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
ただし、当社の責めに帰すべき事由により、当社がご案内した通常の発送目安を著しく超過した場合、
または当社が個別にキャンセル対応が相当であると判断した場合に限り、
例外的にキャンセルまたは返金対応を行うことがあります。
なお、注文後にキャンセルをご希望の場合であっても、商品手配状況、出荷準備状況、発送状況その他当社の業務処理状況により、キャンセルを承ることができない場合があります。
当社がキャンセルを受け付けた場合、返金は原則としてご購入時と同一の決済手段にて行います。
返金時期は、当社におけるキャンセル処理完了後、通常7〜10営業日程度を目安としますが、
ご利用の決済会社、金融機関その他第三者機関の処理状況により前後する場合があります。
■ 発送・配送遅延および未着時の対応
本商品は海外倉庫より国際配送にて発送されます。
通常、ご注文からお届けまでの期間は10〜30日程度を目安としておりますが、
上記各種事情により、最大40日程度を要する場合があります。
【発送通知が届かない場合】
ご注文日から14日を経過しても発送完了通知が届かない場合は、
お問い合わせフォームより注文番号を明記のうえご連絡ください。
当社は内容を確認のうえ、必要に応じて発送会社または商品提供元への確認を行います。
なお、調査開始後も、商品手配、出荷準備、通関、物流状況その他の確認に時間を要する場合があります。
この間、直ちにキャンセル・返金・再送の対応を行えない場合があります。
【発送通知後、商品が届かない場合】
発送完了通知日から20日以内は、通常の国際配送期間として扱われます。
この期間中は、追跡情報の反映遅延、一時的な未更新、通関待機その他配送過程上の事情により、返金・再送等の対応を直ちに行えない場合があります。
発送完了通知日から30日を経過しても商品が到着しない場合は、
お問い合わせフォームより注文番号および商品名を明記のうえご連絡ください。
当社が調査を行い、未着が確認された場合には、当社の判断により再送または返金のいずれかの対応を行います。
ただし、配送状況、在庫状況、再送可否、調査結果その他の事情により、対応内容は当社にて合理的に判断するものとします。
また、調査期間中は、返金または再送を直ちに行う義務を負わないものとします。
■ 配送期間について
配送期間は、配送方法、配送地域、通関状況その他の事情により異なりますが、
通常は発送完了通知日から10〜20営業日程度を目安としております。
ただし、以下の事情により、配送に通常より長い時間を要する場合があります。
・通関手続の遅延
・国際物流の混雑
・繁忙期
・天候、災害、事故
・配送業者の事情
・中国の祝祭日、旧正月（春節）その他の長期休暇
・その他、当社の合理的支配を超える事由
これらの場合、ご注文からお届けまで最大40日程度を要する場合がありますが、
当該期間はあくまで目安であり、到着日または配送期限を保証するものではありません。
■ 配送方法・送料について
配送方法および配送業者は、ご注文内容、配送地域、物流状況等を考慮し、当社が選定します。
送料は、商品内容、キャンペーン、配送地域等により異なり、ご注文時に表示される金額が適用されます。
■ 追跡情報について
商品発送後、追跡リンクを記載した発送完了通知メールをお送りします。
追跡情報は配送業者のシステムに基づいて表示されるものであり、
反映の遅延、一時的な未更新、表示停止等が発生する場合があります。
■ 免責事項
以下の事由により生じた発送遅延、配送遅延、未着または配送不能について、
当社は、当社に故意または重過失がある場合を除き、直ちに返金義務または再送義務を負うものではありません。
・通関手続上の遅延
・国際物流の混雑
・天候、災害、事故
・配送業者の事情
・発送会社または商品提供元の休業、操業停止、業務遅延
・中国の祝祭日、旧正月（春節）その他の長期休暇
・その他、当社の合理的支配を超える事由
ただし、当社は、上記事由に該当する場合であっても、配送業者または商品提供元への確認その他必要な対応を行い、その結果を踏まえ、当社の判断により、再送、返金その他相当な対応を行う場合があります。
■ 注意事項
本発送ポリシーは、予告なく変更される場合があります。
最新の内容は、当社ウェブサイト上に掲載されたものが適用されます。