返金ポリシー
返品・返金ポリシー
1. 初期不良・不具合による返品・交換
商品に初期不良または通常使用（通常使用とは、当社が案内する使用方法および一般的な想定使用環境に基づく使用を指します。）において機能上の不具合が確認された場合、商品到着日から7日以内に当社へご連絡ください。 当社指定の方法により、本サイトのお問い合わせフォームより、不良箇所が確認できる動画をご提出いただき、当社にて内容を確認いたします。
当社の確認により初期不良または不具合が認められた場合、当社の判断により、返金または交換のいずれかの対応を行います。 なお、以下の場合は対応対象外となります。
・不良が確認できない場合 ・商品到着日から7日以内にご連絡がない場合 ・お客様の使用方法、改造、過失による破損・故障 ・当社が指定する証拠資料が提出されない場合
2. お客様都合による返品・キャンセル
商品のお客様都合によるキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
ただし、商品到着日から60日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合に限り、返金のみ対応いたします。
（例：イメージ違い、サイズの誤認、注文間違い、不要になった等）
なお、発送手配の進行状況により、配送会社への発送停止可否の照会のみを行う場合がありますが、停止・キャンセルの成立を保証するものではありません。
3. 配送遅延・未着時の対応
商品は、発送完了通知日より通常の配送過程に入るものとします。 発送完了通知日から20日以内は、通常の国際配送期間として取り扱われるため、この期間中は原則として返金、再送または交換の対応は行っておりません。
発送完了通知日から20日を経過しても商品が到着しない場合は、お客様より注文番号および商品名を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご申告ください。 当社は、ご申告内容を確認のうえ、必要に応じて配送業者または商品提供元に対する調査を行います。
調査期間中は、当社は直ちに返金、再送または交換を行う義務を負わないものとします。
発送完了通知日から30日を経過しても商品が到着しない場合は、当社の判断により、再送、交換または返金のいずれかの対応を行うことがあります。
なお、国際物流、通関、繁忙期、天候、災害、配送業者の事情その他当社の合理的支配を超える事由により、ご注文からお届けまで最大40日程度を要する場合があります。
4. 輸送中の破損・誤配送
商品が輸送中に破損した場合、または誤配送が確認された場合は、商品到着後7日以内に、当社指定の方法により、当該事実が確認できる動画を添付のうえ本サイトのお問い合わせフォームより当社へご連絡ください。 お問い合わせフォーム以外からのご連絡に関しまして、当社は返信の義務を負いません。
動画等の証拠資料が提出されない場合、または当社が事実確認が困難であると判断した場合、当社は対応を行う義務を負いません。
当社が提出された証拠資料を確認し、輸送中の破損または誤配送であることが確認できた場合に限り、当社の判断により、再送または返金のいずれかの対応を行います。
5. 証拠動画の撮影について（お願い）
当社では、輸送中の破損または誤配送の事実確認を円滑に行うため、以下の内容を参考にした動画のご提出を推奨しております。
・商品全体が確認できる状態から撮影を開始してください ・外箱（梱包）の状態が分かる場合は、開封前または開封直後の様子を撮影してください ・破損・不具合・誤配送箇所が分かるよう、該当部分をアップで映してください ・可能な場合は、商品の動作状況や使用時の状態を映してください ・編集・加工を行わず、連続した映像で撮影してください
静止画像のみの場合や、事実確認が困難な動画の場合、対応できない場合があります。
確認のため動画でのご提出をお願いしております
6. 返金処理について
返金が認められた場合、当社による対応決定後、7〜10営業日以内に返金処理を行います。 返金方法は、原則としてご購入時と同一の決済手段となります。
なお、銀行・クレジットカード会社・決済サービス提供会社の処理状況により、返金の反映までにお時間を要する場合があります。
7. 保証制度（返金保証）
当社では以下の2つの保証を提供しております。
① 初期不良・機能的故障による保証 商品に初期不良または機能上の不具合が確認された場合、商品到着日から60日以内にご連絡ください。当社確認のうえ、返金または交換のいずれかの対応を行います。
② お客様都合による返金保証（60日間リスクフリー） 商品にご満足いただけない場合、理由を問わず商品到着日から60日以内にご連絡いただければ全額返金いたします。ただし、返品・交換は対象外となります。
返金保証は、1注文につき1回のみ適用されます。
返金処理は対応決定後、7〜10営業日以内に行います。返金方法は原則としてご購入時と同一の決済手段となります。